• ضریب جینی

    Author

    ضریب جینی آماره‌ای است برای اندازه‌گیری میزان نابرابری توزیع درآمدی یک کشور. این ضریب مقداری بین صفر و یک دارد و هر چه بزرگ‌تر باشد، به معنای نابرابری بیشتر درآمدی مردم یک کشور است. به کمک ضریب جینی می‌توان میزان اختلاف طبقاتی در جوامع مختلف را با هم مقایسه کرد. همچنین در مورد یک کشور خاص، بررسی روند تغییرات ضریب جینی حقایقی درباره وضعیت اقتصادی آن کشور، از گذشته تا حال، ارائه می‌دهد.

  • اثر پروانه ای و مفهوم تحول

    Author

    اثر پروانه ای به این موضوع اشاره دارد که گاه تاثیر حرکت‌های کوچک می‌تواند سبب تغییرات شگرف شود. عبارت اثر پروانه‌ای اولین بار توسط یکی از پژوهشگران دانشگاه MIT به نام ادوارد لورنز مطرح شد. او عنوان کرد که اگر در برزیل پروانه‌ای شروع به حرکت دادن بال خود کند، تاثیرات این حرکت کوچک بر جریانات جوی می‌تواند سبب ساز بروز یک تندباد در آمریکا شود.

  • انگیزش کارکنان (بخش دوم)

    Author

    کارکنان با انگیزه و پر انرژی یکی از داشته های ارزشمند کسب و کارهای امروزی به حساب می‌آیند. چگونه می‌توان این انگیزه و انرژی را به افراد سازمان منتقل کرد؟ در بخش دوم از مقاله انگیزش کارکنان، به برخی دیگر از راهکارهای ساده اما موثر، جهت افزایش انگیزه در افراد یک کسب و کار می‌پردازیم.

پارادوکس مشتری مداری

نویسنده: وهاب مختاری, منتشر شده در بخش کسب و کار,

پارادوکس مشتری مداری

یک مشتری چه زمانی از یک شرکت راضی خواهد بود؟ حتماً می‌گویید زمانی که محصولی که از آن شرکت خریداری کرده است، برای مدت طولانی به خوبی برای‌اش کار کند. اما همیشه هم این طور نیست. گاهی اوقات اگر محصول مورد خریداری مشتری به مشکل بخورد، مشتری راضی‌تر می‌شود! اما چطور ممکن است؟!

درست است که خراب شدن کالایی که مشتری خریداری کرده است، موقتاً مشتری را ناراضی می‌‌کند، اما اگر خدمات پس از فروش خوبی از آن شرکت دریافت کند، بعضاً رضایت بیش‌تری نسبت به حالتی که کالای‌اش به خوبی کار کرده است، پیدا می‌‌کند! به طوری که ممکن است بعد از آن اشکال، نسبت به آن شرکت در او حس وفاداری ایجاد شود و تبدیل شود به یکی از تبلیغ‌کنندگان شرکت. این در حالی است که اگر کالای او خراب نمی‌شد، دیگر گذر مشتری به آن شرکت نمی‌افتاد و شاید اصلاً آن شرکت را کم‌کم فراموش می‌کرد! البته این مسئله یک شرط اساسی لازم دارد: این‌که مشتری باور داشته باشد که مشکل کالای‌اش یک مشکل سیستماتیک و مربوط به طراحی و ساخت بد آن کالا نیست، بلکه مشکلی است کاملاً طبیعی که در گذر زمان برای هر کالایی اتفاق می‌افتد. از این مسئله با عنوان پارادوکس مشتری‌مداری یاد می‌‌کنند. بعضی شرکت‌ها از این پارادوکس برای حفظ مشتری و تبدیل مشتری به مشتری وفادار استفاده می‌کنند و حتی گاهی اوقات در بعضی از حوزه‌ها، این روند به عرف بازار تبدیل می‌شود، به طوری که نه برای مصرف‌کننده مسئله‌ی عجیبی است و نه برای تولیدکننده.

پارادوکس مشتری‌مداری نسخه‌‌های دیگری هم دارد. به عنوان مثال، عرف بازار می‌تواند این نیاز را در مشتری ایجاد کند که باید محصول‌اش را به‌روز کند. مثلاً در بازار رایانه، همیشه با روند منظمی، قطعات با ظرفیت بالاتر به بازار عرضه می‌شود. فرض کنید امروز، حداکثر ظرفیت حافظه‌های Ram در بازار رایانه برابر ۴ گیگابایت باشد. آیا برای شرکت‌‌های تولیدکننده این امکان وجود نداشت که حافظه‌های با ظرفیت ۸ گیگابایت به بازار عرضه کنند؟ آیا تکنولوژی ساخت حافظه‌های پرظرفیت‌تر، مثلاً دو برابر یا چهار برابر حداکثر ظرفیت فعلی، هنوز به وجود نیامده است و مثلاً در یک سال آینده تجاری‌سازی می‌شود؟ یا این‌که شرکت‌ها برای افزایش سود خود، از پارادوکس مشتری‌مداری استفاده می‌‌کنند؟ نظر شما چیست؟

به این مطلب چه امتیازی می‌دهید؟

4.1/5 امتیازهای داده شده (7 امتیاز)

به اشتراک گذاری

در مورد نویسنده

وهاب مختاری